Omnichannel Op weg naar natuurlijke klantinteractie! « customer-centricity

(Klikken: 101;website toegevoegd: Jan 19, 2014, customer-centricity)

Omnichannel klantcontact is de evolutie van multichannel; het belang van de klant staat centraal. De klant bepaalt zelf welk kanaal hij wanneer wil gebruiken.

omnichannel customer cross channel klantinteractie klantinteractie multichannel crosschannel user experience customer centricity analytics

Super7 Operations - a book by Menno R. van Dijk - Super7 Operations « customer-centricity

(Klikken: 55;website toegevoegd: Mar 25, 2015, customer-centricity)

Super7 Operations changes Lean in financial service: customer centricity, team work, supportive management, output steering and continuous improvement.